Beraten / Verhandeln / Verkaufen

Ersetzen Sie angelernte Gesprächstechniken, bauen Sie Beratungskompetenz auf!

Für Kunden werden Verhandlungen dann interessant, wenn der Vekäufer von stereotypen und einstudierten Formulierungen abweicht. Mit Hilfe der Persönlichkeits-Analyse PST© werden Sie lernen, besser auf die Wünsche Ihrer Kunden einzugehen, um deren „Belohnungszentrum“ zu erreichen.

Steigern Sie Ihre Kommunikations- Persönlichkeits- und Sozialkompetenz und erfahren Sie, wie Sie diese gewinnbringend für sich und Ihr Unternehmen einsetzen.

Aktives Zuhören und lösungsorientiertes Frageselllen unterstreicht Ihre Produktpräsentation beim Kunden.

Lernen Sie, Reklamationen als Chance zu sehen!

Zielgruppe:

Mittelständische Unternehmer, Führungskräfte, Freiberufler, Teams, Experten, Projektleiter
alle, die verkaufend und beratend tätig sind

Ziel:

optimieren des Beratungs- und Verkaufserfolges
nachhaltig professioneller und effizienter Umgang mit Kunden
Stärkung der Kommunikationskompetenz
Vertiefung von Customer Relations

Methoden:

Persönlichkeits-Analyse PST©, Verhaltensökonomie, Customer Relationship Management, Neuro-Selling, methodische Körpersprache, Kommunikations-Psychologie, interaktive Lernprozesse mit Gesprächsübungen aus der Beratungs- und Verkaufspraxis der Teilnehmer, Feedback und Reflexion

Dauer:

als Tagesseminar (die mit * gekennzeichneten Themen) oder 2 Tage Intensivtraining (kompletter Inhalt)

Inhalt:

Produktkenntnis plus Menschenkenntnis ergibt Beratungskompetenz*
Verkäufer/Berater als Beziehungsmanager*
Gesprächsvorbereitung, Ziele – verhandelbare Positionen, Referenzen*
Produktmerkmale mit Grün – Rot – Blau -Kundenvorstellungen verbinden*
wertschätzende Kommunikation baut Brücken – Argumentation, die das Belohnungssystem unserer Gesprächspartner anspricht*
Erfolgsphasen eines kundenorientierten Beratungs-/Verkaufsgesprächs*
Körpersprache bei Grün – Rot – Blau wahrnehmen, verstehen und vertrauensbildend einsetzen
der 1. Eindruck und was wir davon ableiten können
Navigationshilfen, um die Erwartungen unseres Gegenübers zu treffen
Welche Bedeutung hat die Raumgestaltung beim Kunden für unsere Gesprächsführung? – Proxemik*
Verhaltensökonomie: Wahrnehmen, Fragetechnik, Leading, Feedback, Rapport
wirkungsvoll Präsentieren*
erfolgreich verhandeln nach Harvard Prinzip: hart in der Sache, fair zu Menschen
4-Ohren-Modell supportet, klärt schwierige Verhandlungssituationen
Chancen und Risiken erkennen, ansprechen, schlagfertig reagieren – Reframing
„Das ist aber teuer“ unterschiedliches Bewertungssystem bei Grün – Rot – Blau-Prägung
Kommunikationsstörungen/-Fallen vermeiden
Abschlusssignale erkennen und nutzen
after selling
und falls es doch mal passieren sollte: konstruktives Verhalten bei Reklamationen
Customer-Relationship-Management, Basis für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung